KKK – Korduma kippuvad küsimused

Soovisin tasuta Dermoshopi ajakirja ja testreid, kuidas neid saada?

Selleks palume saata Dermoshopi klienditeeninduse e-mailile: service@dermoshop.ee oma täielik nimi, postiaadress ja kontakttelefon. Saadame ajakirja ja testrid Teile soovi korral kas töö või kodusele aadressile.

Tegin läbi Dermoshopi veebipoe tellimuse ja mulle ei olnud lisatud boonustooteid?

Alates 01.07.2009 on Dermoshopi boonussüsteem uuenenud. Tehes tellimuse läbi Dermoshopi veebikeskkonna, siis kindlaksmääratud boonustooted enam automaatselt kaasa ei panda. Läbi veebipoe tellijad peavad kindlasti ise valima soovitud boonustooted. Juhul, kui boonustooteid ei valitud, siis tellimusega saadud boonuspunktid jäävad alles ja neid saab kasutada näiteks koos järgmise tellimusega. Boonuspunktid kehtivad üks (1) aasta alates tellimuse esitamise kuupäevast.

Praktilistel põhjustel tellimustele, mis on edastatud kas post-, telefoni- või faksi teel, siis nendele tellimustele lisatakse juurde kindlaksmääratud boonustooted nagu ennegi. Kindlaksmääratud boonustooted kehtivad kaks (2) kuud,sama aeg kui Dermoshopi ajakiri.

Kuidas arvestatakse boonuspunkte?

Boonuspunkte arvestatakse Eestis, Soomes ja Rootis ühtemoodi, kuid erinevus tekib sellest, et riigiti on kasutusel erinevad rahad ( EUR, SEK ja EEK). Erinevused boonuspunktide arvutamisel võivad olla tingitud ka erinevate valuutakursside kõikumisest.

Näiteks võtame miinimumtellimuse:

Tellimus summas 50 € --> 782,50 EEK --> 538,5 SEK

Soomes 50 € = 500 punkti
Eestis 782,50 *0,639144.. = 500,13 punkti
Rootsis 540 * 0,92875... = 500,13 punkti
Nagu siit näha on tegelikkuses Eesti tellijatel isegi soodsam tellida: miinimumtellimus on Soomest ja EU tellijatel kõrgem ehk 50 Eurot, Eestis on miinimumtellimus 750 krooni ehk 47,92 €.

Boonuspunktide arvestus toimub järgmiselt: 1 EEK = 0,6391449950 punkti.

Igal juhul kui uus boonussüsteem tekitab segadust, siis palume meiega kontakteeruda telefoni 600 66 22 või e-maili kaudu: service@dermoshop.ee .

Kas teie tooteid/tooraineid on loomadel testitud?

Dermosil tooteid testitakse dermatoloogiliselt - need on inimeste proovikasutuses. Nii meie tooteid kui ka toodete tooraineid ei ole loomkatsetega testitud.

 

Millal saan jälle teie ajakirja? Viimase ajakirja saabumisest on juba pikk aeg möödas ja meie töökoha teine osakond on juba saanud uue ajakirja.

Dermoshopi ajakiri saadetakse klientidele välja kuus korda aastas.  Soovi korral saate ajakirja ka muul ajal, teatades oma soovist meie kliendite nindusele. Samuti leiate alati meie värskeima ajakirja ka http://www.dermoshop.ee/  See on olemas nii  artiklid, uudised ja info kõigi meie toodete kohta. Igal teisel kuul saadame klientidele välja ajakirja koos  uute tootetestritega.

 

Olen registreerunud teie kodulehel juba kaua aega tagasi, miks ajakiri mulle koju ei tule?

Registreerumine http://www.dermoshop.ee ja Dermo Uudiste postitamisnimekirjas olemine tähendab, et saate e-posti teel DermoNews teadaandeid paar korda kuus sõltuvalt teid huvitavatele teemadele, millest olete meid teavitanud. Ajakiri saadetakse klientidele automaatselt peale seda, kui nad on saanud oma kliendinumbri. Kliendinumber antakse koos esimese tellimuse tegemisega.

 

Kas ma saan veel teha lisatellimuse, kui unustasin tellimuse tegemisel mõne toote lisamata?

Lisatellimust on võimalik teha siis, kui tellimus ei ole veel jõudnud pakkimistsehhi. Rusikareegliks võiks pidada, et tellimusega samal päeval tehtav lisatellimus jõuab veel samasse saadetisse, kui see on juurde lisatud enne kella 12:00. Võtke siiski arvesse, et lisatellimuse tegemine võib pidurdada paki edastamist!

 

Tere, olen nüüd paar nädalat kasutanud  Primo öö- ja päevakreemi ja olen väga rahul. Algul tundus, et öökreem "kooris" näonahka, kas see peabki nii mõjuma? Olen oma rõõmuks ka märganud, et mu näol olevad pigmendilaigud on läinud heledamaks. Olen tõesti väga rahul teie toodetega, need on tõesti suurepärased!

Primo Öökreem sisaldab retinooli ehk A-vitamiini selle puhtaimal kujul. Osadele inimestele võib see tekitada punetust ja tunde, justkui nahk kooruks maha, kuid üldiselt see tunne kaob mõne päeva möödumisel. A-vitamiini kasutatakse üldiselt ka akne raviks ja võib ju olla, et sellel on ka pigmendilaike helendav mõju. Ka Kehaspreid on meeldiv ja lihtne kasutada. Samuti Retinol Öökreemi. (Meeldivalt kerge ja ei jäta nahka liiga rasvaseks, sobib ka noorte näokreemiks).

 

Kuidas tuleks tühjad pudelid hävitada? Kas neid on võimalik saata teile korduvkasutusse?

Parim võimalus tühjade tootepakendite hävitamiseks on visata need ära koos muude plastjäätmetega selleks mõeldud jäätmekonteinerisse. Kahjuks ei ole meil hügieenilistel põhjustel võimalik pakendeid korduvkasutada. Dermoshop OÜ-l on koostööleping Eesti Pakendiringlusega, kus klientidel on võimalik visata tühjad Dermoshopi pudelid - topsikud spetsiaalsetesse Pakendiringluse jäätmekonteineritesse. Lähem info jäätmekonteinerite asukohast leiab aadressilt: http://www.pakendiringlus.ee/

  

Kas teie tootevalikus on või kas on tulemas just imikutele/väikelastele sobivat niisutavat kreemi? Vajadus selle järele on suur!

Dermosil`i toodetest sobib lastele ja tundliku nahaga inimestele niisutavaks kreemiks suurepäraselt Lõhnastamata Kehahoolduskreem. See on eriti õrn, nahka hooldav ja ärritust leevendav. Kreem ei pane nahka hauduma ja sobib näiteks väikelaste "pepukreemiks" . Dermosil`i tootesarjast leiab ka teisi väikelastele sobivaid tooteid nagu Kreemseep, Pehme seep ning Duši- ja Vanniõli. Meie tootevalikusse on lisandunud ka lastele spetsiaalseid tooteid: Baby Puhastuslapid, sobivad kasutamiseks ka Sensitive Niisked Salvrätikud, Baby Pesemisvaht, Baby Extra Kreem ( tooted ei sisalda värv-, lõhnaaineid, alkoholi ega parabeene).

 

Oleme üldiselt teie toodetega rahul, kuid Kehasprei on meie arvates liiga "vedel" ja see muudab libedaks vannitoa põranda ja ülejäänud ümbruse, kus seda endale peale pihustada. Samuti üritab kreem nahalt maha voolata. Millest see on tingitud?

Kehaspreid peale pihustades tasub pudelit hoida kehale suhteliselt lähedal. Eriti kui pihustate seda kätele ja jalgadele. Kehale võib pihustada ka veidi kaugemalt. Sel viisil ei lähe nii palju toodet raisku, kehast mööda vannitoa seintele ja põrandale. Toodet ei ole vaja pihustada mitu korda samasse kohta, sest seda jätkub piisavalt. Peale pihustamist tuleks toode kergelt naha sisse hõõruda.

 

Ega te ei ole ometi lõpetanud tõrvaseebi tootmist? Minu kogemuste põhjal sobib see seep suurepäraselt psoriaatiku nahale ja ka selle lõhn on lihtsalt mõnus!

Kõigile meie tükiseepide sõpradele informatsiooniks: meie tükiseep on saadaval aastaringselt . Hetkel on meie tootevalikus viis erinevat tükiseepi -  Tõrvaseepi, mis sisaldab Soome männitõrvaekstrakti; marjapüreega Pohlaseepi ; eeterlikke õlisid sisaldav Lavendliseep, astelpajujahu sisaldavat Astelpajuseepi ning mugavat ja värskusest pakatavat Nööriseepi.

 

Kandsin peale dušši rohkelt kehale Primo Pinguldavat Kehageeli ja lasin sellel saunas mõjuda. Nahk hakkas tugevalt kuumama. Kas see toode peaks niimoodi mõjuma?

Toode sisaldab nii palju vereringet stimuleerivaid aineid, et need tõesti mõjuvad. See on ka nahal tunda. Tunne peaks olema soojendav ja ehk veidi torkiv. Peale dušši on nahk sageli veidi niiske ja nahapoorid on avatud. Siis imenduvad Geelis sisalduvad pindmist vereringet kiirendavad ained (ženšenn, ingveriekstrakt, eukalüptiõli ja salitsüülhapped) sügavamale naharakkudesse ja võivad põhjustada kuumatunnet ja isegi kipitust. Kõige parem on kanda toodet võimalikult kuivale nahale ning vältida väga tundlikke nahapiirkondi. Naha tundlikkus on väga individuaalne. Püüdke saunas käies Pinguldavat Kehageeli mitte kasutada.

 

Teie Extra Kreem on nahal väga mõnus. Tahaksin siiski teada, millest tuleneb selle eriline pärlendav/hõbedase helgiga sädelus? Sarnase asjaga ei ole varem kokku puutunud.

Väga meeldiv, et Extra Kreem on teile meelepärane. Kreemi hõbedaläikeline värv tuleneb kreemi koostisse kuuluvatest komponentidest cetyl alcohol (tsetüülalkohol) ja stearyl alcohol (stearüülalkohol), mis kreemi valmistamise käigus nagu  "voolavad" läbi kreemi emulsiooni ja muutuvad hõbedasteks. See, et hõbedane toon ilmneb lõpuks ka kreemis ja on tingitud sellest, et kreem ei sisalda värvaineid, millede abil varjataks ära toorainetele iseloomulik värv.

Vormistasin tellimust, kuid korraga muutus leht soomekeelseks. Mis sellisel juhul teha, sest ma ei saa aru soome keelest?

Keele muutumine on tingitud mitmest asjaolust, kõige tõenäolisemalt on selle põhjuseks see, et olete pikalt ühel lehel ja kui hakkate kas tellimust kinnitama või liigute teisele lehele muudab programm automaatselt keele. Sellisel juhul oleme tänulikud, kui annate ka meile sellest teada.

Tellimuse vormistamisest on möödas juba nädal, kuid pakki ei ole siiani minuni jõudnud. Tavaliselt olen paki saanud lubatud ajaga, mis on 3-5 tööpäeva. Mida teha , kui pakk on kadunud?

Tõsti, tavaliselt jõuab pakk kliendini tellimuse esitamise päevast 3- 5 tööpäeva jooksul. Juhul, kui pakk ei ole lubatud aja jooksul Teieni jõudnud, siis palun helistage meie klienditeeninduse telefonil 600 66 22 või 55 77 686, siis saame paki kiiremini leida. Samuti, kui kuller ei saa Teiega paki kohaletoimetamisel telefoni teel ühendust, siis pakk toimetatakse lähimasse Eesti Posti postkontorisse ning Teile saadetakse välja sellekohane teatis, et pakk on postkontoris.  Esimesed 15 päeva on paki hoiustamine tasuta, edasi on paki hoiustamise hind vastavalt Eesti Posti hinnakirjale.